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Nex-XL · 法律信息
服务条款
1. 协议
Nex-XL 与客户之间的协议由本条款、隐私政策，以及列明客户配套、费用和每月限额的报价单或订购单组成。如果订购单与本条款有冲突，就该冲突事项以订购单为准。项目工作（例如网站或 Nex-Tech System 项目）同时受其报价单及第 8 条约束。客户开设账户、接受报价或使用 Nex-XL，即表示接受本协议。
2. 服务内容
Nex-XL 按客户报价单或订购单所列，提供四项服务：
- WhatsApp AI 接待：在客户自己的 WhatsApp Business 号码上运行的 AI 助手，根据客户提供的知识回复客户的顾客；在配套包含时，在客户的 Google 日历中提供并安排预约；并为客户提供收件箱、预约视图、可编辑的知识页面和成果摘要。
- 网站或 Facebook Messenger AI 接待：同一个助手，在客户的一个现有网站的聊天框中，或在客户一个 Facebook 专页的 Messenger 上运行；每个配套一个渠道。
- Nex-Tech System：订单管理项目，把顾客对话中的订单整理成有条理的订单，交给客户团队审核。
- 网站：网站和落地页的设计与开发，以及相关的数字化配置。
我们可能会不时改进或调整功能；在移除客户所依赖的功能之前，我们会给予合理通知。
3. 账户与访问
客户须对其邀请的用户、对密码保密，以及其账户下的一切行为负责。连接到 Nex-XL 的 WhatsApp Business 账户、Facebook 专页与 Meta 账户，以及 Google 账户，必须属于客户本人，并按照 Meta 和 Google 各自的条款使用。如发现任何未经授权的使用，客户须及时告知我们。
4. 客户的内容与知识
客户拥有其撰写的企业知识、其对话以及其顾客资料。客户授权 Nex-XL 存储和处理这些内容，仅用于提供、保障和改进服务。客户须对其提供给助手的知识的准确性与合法性负责，并须拥有分享其中任何信息的权利。
5. 可接受的使用
- 不得进行超出 WhatsApp 商业及商务政策允许范围的未经请求或群发营销；必须尊重顾客的退订选择。
- 不得发布违法、欺骗、歧视或有害的内容，不得冒充他人。
- 不得试图访问其他客户的资料、规避限额、对平台进行逆向工程，或诱导助手做出超出客户知识范围的行为。
- 未经与 Nex-XL 签订书面协议，不得转售或再授权 Nex-XL。
6. AI 助手
回复根据客户的知识自动生成，偶尔可能不完整或不准确。助手的设计是把付款、文件、议价以及超出其知识范围的事项交给人处理，客户也可以随时暂停助手或接手任何对话。客户仍须对向其顾客传达的内容负责，并应自行审核重要事项。助手的回复不构成法律、医疗、财务或其他专业意见。
7. 费用与限额
AI 接待的费用包括订购单所列的一次性开通费和月费；订购单同时列明配套的限额：每月顾客数、每位顾客的 AI 回复数，以及每月 AI 回复总数。达到限额时，助手会把顾客交给客户的团队，不会额外收费；对话会继续进入收件箱，由员工处理。WhatsApp 本身的费用由 Meta 向客户的 WhatsApp 账户收取，不属于 Nex-XL 的费用。项目工作的费用和付款安排以其报价单为准。所有费用不含适用税项。发票须在其所列期限内付清；经通知后，我们可因未付款而暂停服务。已开始的计费周期的费用不予退还，除非订购单另有约定。
8. 网站与项目工作
对于网站、Nex-Tech System 项目或其他项目工作，由报价单列明范围、价格、付款安排（例如订金）、修改次数和时间表。
- 客户须按时提供其内容（例如文字、图片、标志和产品资料）以及各项确认。任何一项延误，时间表都会顺延相同的时间。
- 超出报价单所列次数的修改，以及对已议定范围的变更，会在动工前另行报价。
- 客户付清项目全款后，交付网站的设计、内容以及专为该网站编写的代码归客户所有；在此之前，工作成果的所有权归 Nex-XL。Nex-XL 保留其通用工具、模板和组件的所有权，并授予客户永久、非独占的许可，让客户在该网站中使用它们。
- 域名以客户的名义注册。托管、维护以及第三方费用（例如域名、企业邮箱和插件）按报价单所列。
- 客户确认其有权使用其提供的图片、标志和文字，并对这些内容负责。
9. 第三方服务
Nex-XL 依赖 Meta 的 WhatsApp Business 平台和 Facebook Messenger、Google 日历、我们的 AI 服务商，以及（就网站而言）托管服务商和域名注册商。这些服务的可用性、价格和条款不在我们的控制范围内，其服务中断或政策变更不构成 Nex-XL 违反本协议。客户须维持其在 Meta、Google 及上述服务商的账户处于良好状态。
10. 个人资料
我们按照隐私政策所述处理个人资料。就客户的顾客而言，我们按客户的指示行事。客户须向其顾客提供法律要求的告知，包括由自动助手代其回复，以及信息会为提供服务而被处理。
11. 可用性与支持
我们会尽商业上合理的努力保持 Nex-XL 可用，并在可行时把维护安排在马来西亚营业时间以外。支持服务在营业时间内以电子邮件提供。服务水平承诺只在签署的协议中列明时才适用。
12. 知识产权与保密
Nex-XL 及其软件、设计和文档仍为 Nex-XL 的财产；网站交付成果按第 8 条处理。客户给我们的反馈可用于改进服务，我们不因此承担任何义务。双方须对另一方的非公开信息保密，并只为本协议使用。
13. 暂停与终止
任何一方均可提前 30 天发出书面通知终止本协议，于当期计费周期结束时生效。项目工作没有计费周期：客户可在项目交付前以书面通知取消项目，并须支付截至取消时已完成工作的费用，除非报价单另有约定（例如订金的处理）。在以下情况，我们可以立即暂停服务：经通知后仍未付款、违反第 5 条，或继续提供服务会带来法律风险。协议终止后，客户有 14 天时间导出其资料，之后资料会按隐私政策所述在 30 天内删除。
14. 保证与责任
在法律允许的范围内，Nex-XL 按本协议所述提供，除此之外按“现状”提供。在任何 12 个月期间内，Nex-XL 对所有索赔的总责任，以客户在首次索赔前三个月内为服务支付的费用为限。对于与项目工作有关的索赔，Nex-XL 在任何 12 个月期间内的总责任改为以客户为所涉项目支付的费用为限。任何一方均不对间接或后果性损失负责，包括销售或利润损失。本条不限制法律规定不能限制的责任。
15. 一般条款
本协议受马来西亚法律管辖，马来西亚法院具有管辖权。如果某一条款被认定为不可执行，其余条款仍然有效。我们可能会更新本条款；重大修改会在生效前至少 14 天以电子邮件通知客户，在该日期之后继续使用即视为接受。