Terma Perkhidmatan

1. Perjanjian

Perjanjian antara Nex-XL dan Klien terdiri daripada terma ini, Dasar Privasi, dan sebut harga atau borang pesanan yang menyatakan pelan, yuran dan had bulanan Klien. Jika borang pesanan dan terma ini bercanggah, borang pesanan terpakai bagi perkara tersebut. Kerja projek, seperti laman web atau projek Nex-Tech System, juga tertakluk kepada sebut harganya dan kepada seksyen 8. Dengan membuka akaun, menerima sebut harga atau menggunakan Nex-XL, Klien menerima perjanjian ini.

2. Perkhidmatan

Nex-XL menyediakan empat perkhidmatan, seperti yang dinyatakan dalam sebut harga atau borang pesanan Klien:

• Sambutan AI WhatsApp: pembantu AI pada nombor WhatsApp Business milik Klien sendiri yang menjawab pelanggan Klien daripada pengetahuan yang diberikan oleh Klien, menawarkan dan menempah temujanji dalam Google Calendar Klien jika pelan merangkuminya, dan memberikan Klien peti masuk, paparan tempahan, halaman pengetahuan yang boleh disunting dan ringkasan hasil.
• Sambutan AI Laman Web atau Facebook Messenger: pembantu yang sama dalam sembang di salah satu laman web sedia ada Klien, atau di Messenger salah satu Halaman Facebook Klien, satu saluran bagi setiap pakej.
• Nex-Tech System: projek pengurusan pesanan yang menukar pesanan yang tiba dalam perbualan pelanggan menjadi pesanan yang teratur untuk disemak oleh pasukan Klien.
• Laman web: reka bentuk dan pembangunan laman web dan landing page, serta persediaan digital yang berkaitan.

Kami mungkin menambah baik atau mengubah ciri dari semasa ke semasa; kami akan memberikan notis yang munasabah sebelum membuang ciri yang Klien bergantung padanya.

3. Akaun dan akses

Klien bertanggungjawab ke atas pengguna yang dijemputnya, menjaga kerahsiaan kata laluan, dan segala yang dilakukan di bawah akaunnya. Akaun WhatsApp Business, Halaman Facebook dan akaun Meta, serta akaun Google yang disambungkan kepada Nex-XL mestilah milik Klien dan digunakan mengikut terma Meta dan Google sendiri. Klien memaklumkan kami dengan segera tentang sebarang penggunaan tanpa kebenaran.

4. Kandungan dan pengetahuan Klien

Klien memiliki pengetahuan perniagaan yang ditulisnya, perbualannya dan data pelanggannya. Klien memberikan Nex-XL lesen untuk menyimpan dan memprosesnya hanya untuk menyediakan, melindungi dan menambah baik perkhidmatan. Klien bertanggungjawab ke atas ketepatan dan kesahan pengetahuan yang diberikannya kepada pembantu, dan untuk mempunyai hak berkongsi sebarang maklumat yang terkandung di dalamnya.

5. Penggunaan yang dibenarkan

• Tiada pemasaran tanpa diminta atau pukal melebihi apa yang dibenarkan oleh dasar Perniagaan dan Perdagangan WhatsApp; pilihan pelanggan untuk menarik diri mesti dihormati.
• Tiada kandungan yang menyalahi undang-undang, mengelirukan, mendiskriminasi atau berbahaya, dan tiada penyamaran.
• Tiada percubaan untuk mengakses data klien lain, memintas had, membuat kejuruteraan balikan platform, atau memanipulasi pembantu supaya bertindak di luar pengetahuan Klien.
• Tiada penjualan semula atau pelesenan semula Nex-XL tanpa perjanjian bertulis dengan Nex-XL.

6. Pembantu AI

Balasan dijana secara automatik daripada pengetahuan Klien dan kadangkala mungkin tidak lengkap atau tidak tepat. Pembantu direka untuk menyerahkan pembayaran, dokumen, rundingan dan apa-apa di luar pengetahuannya kepada manusia, dan Klien boleh menjedanya atau mengambil alih mana-mana perbualan pada bila-bila masa. Klien kekal bertanggungjawab ke atas apa yang disampaikan kepada pelanggannya dan patut menyemak perkara penting. Balasan pembantu bukan nasihat undang-undang, perubatan, kewangan atau profesional lain.

7. Yuran dan had

Yuran sambutan AI terdiri daripada yuran persediaan sekali dan yuran bulanan, seperti yang dinyatakan dalam borang pesanan, yang juga menetapkan had pelan: pelanggan sebulan, balasan AI bagi setiap pelanggan dan balasan AI sebulan. Apabila had dicapai, pembantu menyerahkan pelanggan kepada pasukan Klien dan tiada caj tambahan dikenakan; perbualan terus masuk ke peti masuk untuk kakitangan. Yuran WhatsApp sendiri dicaj oleh Meta kepada akaun WhatsApp Klien dan bukan sebahagian daripada yuran Nex-XL. Yuran dan jadual pembayaran bagi kerja projek ditetapkan oleh sebut harganya. Yuran tidak termasuk cukai yang terpakai. Invois perlu dibayar dalam tempoh yang dinyatakan padanya; selepas notis, kami boleh menggantung perkhidmatan kerana tidak membayar. Yuran bagi tempoh pengebilan yang telah bermula tidak dikembalikan melainkan borang pesanan menyatakan sebaliknya.

8. Laman web dan kerja projek

Bagi laman web, projek Nex-Tech System atau kerja projek lain, sebut harga menetapkan skop, harga, jadual pembayaran (seperti deposit), bilangan pusingan semakan dan garis masa.

• Klien membekalkan kandungannya (seperti teks, imej, logo dan maklumat produk) dan kelulusannya tepat pada masa. Kelewatan dalam salah satu daripadanya menganjakkan garis masa dengan tempoh yang sama.
• Semakan melebihi yang dinyatakan dalam sebut harga, dan perubahan pada skop yang dipersetujui, disebut harga secara berasingan sebelum kerja dilakukan.
• Setelah Klien membayar projek sepenuhnya, Klien memiliki reka bentuk dan kandungan laman web yang diserahkan serta kod yang ditulis khusus untuknya; sehingga itu, Nex-XL mengekalkan pemilikan hasil kerja tersebut. Nex-XL mengekalkan alat, templat dan komponen amnya, dan memberikan Klien lesen kekal bukan eksklusif untuk menggunakannya sebagai sebahagian daripada laman web tersebut.
• Domain didaftarkan atas nama Klien. Pengehosan, penyelenggaraan dan kos pihak ketiga, seperti domain, e-mel perniagaan dan pemalam, adalah seperti yang dinyatakan dalam sebut harga.
• Klien mengesahkan bahawa ia berhak menggunakan imej, logo dan teks yang dibekalkannya, dan bertanggungjawab ke atasnya.

9. Perkhidmatan pihak ketiga

Nex-XL bergantung pada Platform WhatsApp Business dan Facebook Messenger Meta, Google Calendar, penyedia AI kami dan, bagi laman web, penyedia pengehosan dan pendaftar domain. Ketersediaan, harga dan terma mereka berada di luar kawalan kami, dan gangguan atau perubahan dasar di pihak mereka bukan pelanggaran perjanjian ini oleh Nex-XL. Klien mengekalkan akaunnya sendiri dengan Meta, Google dan penyedia tersebut dalam keadaan baik.

10. Data peribadi

Kami memproses data peribadi seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi. Bagi pelanggan Klien, kami bertindak mengikut arahan Klien. Klien bertanggungjawab memberikan notis yang dikehendaki oleh undang-undang kepada pelanggannya, termasuk bahawa pembantu automatik menjawab bagi pihaknya dan bahawa mesej diproses untuk menyediakan perkhidmatan.

11. Ketersediaan dan sokongan

Kami menggunakan usaha yang munasabah dari segi komersial untuk memastikan Nex-XL tersedia dan akan menjadualkan penyelenggaraan di luar waktu perniagaan Malaysia jika praktikal. Sokongan diberikan melalui e-mel semasa waktu perniagaan. Tahap perkhidmatan hanya terpakai jika perjanjian yang ditandatangani menyatakannya.

12. Harta intelek dan kerahsiaan

Nex-XL, perisian, reka bentuk dan dokumentasinya kekal sebagai harta Nex-XL; hasil serahan laman web diliputi oleh seksyen 8. Maklum balas yang diberikan oleh Klien boleh digunakan untuk menambah baik perkhidmatan tanpa sebarang kewajipan. Setiap pihak merahsiakan maklumat bukan awam pihak yang lain dan menggunakannya hanya untuk perjanjian ini.

13. Penggantungan dan penamatan

Mana-mana pihak boleh menamatkan perjanjian dengan notis bertulis 30 hari, berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan semasa. Kerja projek tidak mempunyai tempoh pengebilan: Klien boleh membatalkan projek dengan notis bertulis sebelum ia diserahkan, dan kemudian membayar kerja yang telah dilakukan sehingga pembatalan, melainkan sebut harga menyatakan sebaliknya, contohnya bagi deposit. Kami boleh menggantung perkhidmatan serta-merta kerana tidak membayar selepas notis, kerana pelanggaran seksyen 5, atau jika meneruskannya akan menimbulkan risiko undang-undang. Selepas penamatan, Klien mempunyai 14 hari untuk mengeksport datanya, dan selepas itu data dipadam dalam tempoh 30 hari seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi.

14. Waranti dan liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Nex-XL disediakan seperti yang diterangkan dalam perjanjian ini dan selainnya "seadanya". Jumlah liabiliti Nex-XL bagi semua tuntutan dalam mana-mana tempoh 12 bulan adalah terhad kepada yuran yang dibayar oleh Klien untuk perkhidmatan dalam tiga bulan sebelum tuntutan pertama. Bagi tuntutan mengenai kerja projek, jumlah liabiliti Nex-XL dalam mana-mana tempoh 12 bulan sebaliknya terhad kepada yuran yang dibayar oleh Klien untuk projek berkenaan. Tiada pihak bertanggungjawab ke atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, termasuk kehilangan jualan atau keuntungan. Tiada apa-apa dalam seksyen ini mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dihadkan oleh undang-undang.

15. Am

Perjanjian ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa. Jika sesuatu fasal didapati tidak boleh dikuatkuasakan, selebihnya kekal berkuat kuasa. Kami boleh mengemas kini terma ini; perubahan penting diumumkan kepada klien melalui e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum ia berkuat kuasa, dan penggunaan berterusan selepas tarikh itu dianggap sebagai penerimaan.

16. Hubungi kami

NEX IT AND AI SOLUTION
SSM 202603239781

E-mel: